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15�花俊国：《利乐营销启示录》，载《企业活力》2005年第6期。

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18�管政，“企业如何提升客户忠诚度”，天极网。//�chinabyte�/Enterprise/218718207366660096/20031008/1734166�shtml

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后记（2）

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23�范锋，“客户关系管理（CRM）：企业竞争力热点”，佳工机电网。//erp�newmaker�/disp_art/1320003/14710�html

24�新竞争力网络营销管理顾问，“网络营销中口碑营销的巨大威力”，网络营销策划网。　//�2008online�net/info/ShowArticle�asp？ArticleID=

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25�博锐管理，“概念病毒营销：QQ成功的奥秘”，康店网。　//�niallpon�/articleview�asp？id=31857

26�郑治，“口碑营销循环及雪球效应”，新浪博客。　//blog�sina��cn/s/blog_591eeecd010003t8�html

27�凌颖，“众口含金——不可忽视的口碑传播”，中华广告网。//�a��cn/cn/yxch/yxld/200204/020402zkhj�htm

28�陈海滨，“最便宜最有效的传播方法——口碑营销传播法”，中国营销传播网。//�emkt��cn/article/195/19527�2�html

29�刘卫华；“社区营销实践心得”。 //�iader�/bbsold/showthread�php？t=19919

30�丁一，“新闻营销：让媒体为你打工”，招商致富网。 //�28sms�/article/1/2006/2006062617757_8�html

31�胡纲，“品牌定位：创造领先优势”，全球品牌网。//�globrand�/2004/07/29/20040729�165646�1�shtml

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