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作为企业来说,服务不能仅仅局限在客户的满意上,因为到哪里都满意也就是不满意的开始,而要超脱满意,惟有从“超值”上做文章、下功夫。
(二)人无我有,人有我先,是超乎期望的最高境界。
每一个客户都是企业用心良苦的“经营对象”,不同层次的客户群对服务的要求又不尽相同。要超脱满意、创造惊喜,就要从“人无我有,人有我先”上面做文章。
不仅是满足需求,更是超乎期望(2)
(三)小细节也能有大惊喜。
很多时候,让客户从满意到惊喜并不需要什么大的举动,细节的关怀往往就能打动人,哪怕是一束鲜花、一声祝福、一点额外的付出,都能让客户感到“惊喜”。
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