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拿破仑·希尔认识鲍伯大约有15 年了,他们很要好。鲍伯现在快60 岁了。1931 年时鲍伯失业了一阵子。由于他受的教育不多,又没什么本钱,所以在车库里开了一家室内装潢工厂。经过永不屈服的努力。他的生意愈做愈大,今天已拥有一家最新式的家具制造厂,员工总数超过300 人。
鲍伯先生为人和蔼可亲,他在批评别人时的人道主义方式很高明。下面就是他的解释:
“我是个生意人,看到什么事情不对劲,就会赶快设法补救。但是关键在于补救时所采取的特殊方法。如果员工犯了错误或把事情弄僵了,我会格外小心,尽量自我克制,避免再去伤害他们,让他们无地自容。我采用下面四个很简单的步骤:
①我只在私下跟他们说。
②我会称赞他们已经做得很好的部分。
③文后才指出一件可以做得更好的事,并且帮他们找出适当的方法。
④再一次称赞他们的优点。
“这个公式很管用。当我按照这种方式做时,大家都很满意,因为这正是他们喜欢的方式。每当他们走出我的办公室时,确实会一直想着他们不仅做得很好,还可以更好呢!”
“我对于那些我选定的人,向来很信任。”鲍伯先生说:“我对他们愈好,我收回的东西也愈多。这是天经地义的事。老实说,我并没有要求什么回报,只是‘种瓜得瓜,种豆得豆’的必然结果而已。
“我举一个真实的例子吧!大约五六年前,生产线上有一个工人喝得酩酊大醉后来上班,吐得到处都是。厂里立刻发生了骚动。一个工人跑过去拿走他的酒瓶,领班又接着把他护送出去。
“我在外面看到他昏沉沉地靠墙坐着,便把他扶进我的汽车送他回家。
他太太吓坏了,我再三向她保证什么事都没有。‘喔!他不知道,’她说,‘W 先生(她说的正是我)不许工人在工作时喝醉酒。吉姆要失业了,你看我们怎么办?’我当时告诉她,吉姆不会失业的。她反问我怎么知道,我说我就是那位W 先生。
“她差点昏倒。我告诉她我会尽全力辅导吉姆,同时也希望她在家里尽力照顾吉姆,以便他在第二天早上照常上班。
“我一到工厂就对吉姆那一组的工人说:‘今天在这里发生的不愉快,你们要统统忘掉。吉姆明天回来,请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人,我们最好再给他一次机会!’“吉姆第二天果真上班了。他酗酒的坏习惯也从此改过来了。这件事我很快就淡忘了,没想到吉姆却一直记在心上。两年前,地区性工会总部派人到我们工厂协商有关本地的各种合同时,居然提出一些令人惊讶、很不切实际的要求。这时,沉默寡言,脾气温和的吉姆,立刻领头号召大家反对。他开始努力奔走,并提醒所有的同事说:‘我们从W 先生那里获得的待遇向来很公平,用不着那些外来‘和尚’告诉我们应该怎么做。’“这样就把那些外来的‘和尚’打发走了,并且仍象往常一样和气地签订我们的合同。这些都应该好好感谢吉姆才对呢!”
下面是使用“人性化管理”方式使你成为更好的领导人的两个方法。
第一,遇到跟人事有关的难题时,要及时反问自己:“处理这件事最合乎人性的方法是什么?”
当你的部属不能胜任工作、或某一个员工制造相当棘手的问题时,请记住W 先生帮别人改正错误所用的方法。千万不要讽刺他们,不可做刻薄鬼,也不可把别人说得一文不值,更不可当场骂人。
处理人事问题时多想想“合乎人性的方法”,一定会有回报,不管快慢,都会使你喜出望外。
第二个帮你使用“人性化管理”的方法是:把别人看得都很重要。要关心部属的业余成就。时常想到,一个人活着的最主要的目的,就是享受生活。
这是一个很普通的原则:你愈关心一个人,他愈会努力为你服务,你的成就也愈大。
尽量在每一个场合称赞你的部属,在你的上司面前称赞他的能力。设法夸奖地位比你低的人,这正是古老的习俗所特别强调的,这样不但不会降低你在上司眼中的地位,反而会使你成为一个伟大又谦虚的人,比那些轻浮的人更受人尊敬。所以,即使是小小的谦虚都对你非常有用。
在每一个机会赞美部属的个人成就,赞美他的合作,嘉奖他们额外的努力或尝试。赞美本身就是对于人最大、最好、最方便的鼓励,而且又不花钱,何乐而不为呢。
请练习赞美的艺术。