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坚韧性还能在商业领域提升职员的工作表现。商业领域通常压力较大，因为要想成功，你不但要研发商品、扩大市场，还要提供客户服务。在一项具体研究中，研究人员根据一批顾问的商业效率评测了他们的坚韧性水平。这些顾问的任务是发展客户并为客户提供咨询服务，他们的收费小时数（即向顾客提供服务的小时数）高低反映了其工作表现的优劣。研究结果清楚地显示，顾问的坚韧性水平越高，他们在两年之内的收费小时数也就越高。

小结

适应力来自何处？大量研究证实：在瞬息万变的高压环境中，坚韧性对工作表现和健康状况具有重要的意义。我们从这一科学事实中获益良多，并已将我们的收获付诸应用，为愿意在工作表现、健康水平、精神面貌和行为举止方面表现出适应力的个人或企业提供了帮助。在这一过程中，我们完善了用于测试坚韧性的问卷，并在此基础上推出了一系列问题，它们将在第五章、第七章、第九章中帮助你评估自己的坚韧性水平。今天，许多公司、学校、军方机构及安全机构都用我们的坚韧性测试筛选富有适应力的申请人，或是鉴定在职员工的优劣。测试之后，我们通常会向他们传授培养坚韧性的步骤，从而帮助他们在上述环境中提高适应力；现在，我们准备把同样的原则传授给你，让你学会如何轻松驾驭工作。

适应力可以培养（1）

第四章

适应力可以培养

适应力强的人对一切应对自如，人们可能想当然地认为他们生来如此。当然，有些年轻人的确较早表现出适应性较强的迹象。可以对比一下周围的两种人：一种是渴望学习一切，热衷于一切的年轻人；另一种是对生活投入热情较少的人。但是，即使我们得知，坚韧性较强的成年人通常拥有积极向上前途光明的童年时光，这也并不意味着我们可以断定适应力是由遗传基因决定的。因为，无论如何，还是有一部分人是在后天的发展中才培养起了坚韧的性格。如此讲来，适应力究竟来自何方？

早年的经历有助于培养适应力

我们早期的IBT调查为坚韧性起源的探究提供了线索。几年前，黛比分析研究IBT工作面试的数据资料，认为第一组雇员适应力程度不同是由不同的早年环境引起的。但那次研究，研究人员忽略了与他们交流的职员的坚韧性水平。

■　早期压力。有趣的是，接受测试的职员中，很多坚韧性水平较高的人早年生活较为艰难。造成他们压力的因素包括自身或者家庭成员严重疾病、单亲家庭情况、离婚、财政困难、失业、家庭成员酗酒或者其他不良嗜好、工作环境急剧频繁的变化等。对比坚韧性水平较低职员的经历，这些早年经历带来的压力较大。

■　目标意识。坚韧性水平高的人另一个重要特点是，很多人都回忆到他们的父母曾以某种重要方式促使他们独立。他们表现出的才智、技能、成熟的心态或者其他独特的性格特征引起父母的注意，促使他们家庭角色发生改变。父母就会以不同方式尽力支持此类年轻人能力的发展和培养，或提供鼓励促使他们才智的表现，或赋予家庭重任，或两种方式并用。因此，此类孩子无论在学校、社会还是工作中，都培养起明确的目标意识。对比那些独立性较差的年轻人，此类孩子能够以更加坚韧，更加负责的态度，把握自身成长和改进的机遇，创造性地把握机遇，准确定位自我，全面展示自我。

■　培养自信。在学校中，教师和其他成年人观察年轻学生的言行并予以指导。这会促进他们自信心的培养。这些年轻学生对周围环境的开放程度以及投入热情都会引起师长的关注。在任何活动中，适应力较强的职员始终认为，学习是充满乐趣的积累性活动。他们进一步期望自己的努力能够获得良好的结果。同时，他们十分珍惜自己在家庭和学校中的核心角色。当这些坚韧性较强的年轻人遭遇生活的挫折或者人生的迂回时，他们能够有效利用别人的帮助，听取鼓励。

IBT中适应力较强的职员从他们早年的经历中学到了什么？他们学到：全身心投入生活对自己意义重大（全心投入的态度），他们可以积极改变发生