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？　45％的人认为通过搜索结果寻找网页实在是太费时间。

？　44％的访客不确定在搜索中输入什么词能帮助他们找到所需信息。

？　39％的访客对不同网站的不同搜索机制感到不快。

？　39％的访客对网站不能处理错误拼写感到生气。

？　38％的访客发现搜索结果与自己的需求无关。

？　21％的访客为不能输入句子提问感到生气。

？　13％的访客不知道没有帮助该怎么办。

37　Signals报告

这份报告全面、详实，重点强调了前25家网站的站内搜索。杰森？弗莱德告诉我们，如果您输入正确的具体的搜索词，被评估网站的92％可以搜索到准确、相关的结果，这是好消息。但坏消息也同样存在：

？　72％的网站不能把错误的拼写同正确产品相匹配。

？　68％的网站不允许用户过滤或对搜索结果分类。

？　64％的网站不能对混合条件搜索提供有效结果。

？　56％的网站不能处理同义词和相关词组。

？　56％的网站在搜索无结果的情况下很少或几乎不提供帮助。

不管您的出发点多好，站内搜索往往会妨碍访客购买。不仅我们这样认为，而且研究结果也证实了这一点。简言之，这是我们的建议：不要做站内搜索。让层次分明的、局部和全局的导航设计成为最有效的搜索工具和帮助访客找到所需信息的工具。

别把我们的话不当回事。像Constantine　和　Lockwood有限公司研发部经理拉里？康斯坦丁说的：

关于搜索的研究确实是既清楚又一致的。如果访客使用站内搜索，他们找到所需信息的可能性就会大大降低。贾里德？斯普尔已经发现（使用搜索框会使访客成功的可能性减少一半）。换句话说，访客如果不使用搜索，一直浏览、跟踪链接，他们找到所需信息的可能性是原来的两倍。这对电子商务网站设计的潜台词是无穷的。

如果您就是得有一个

仔细考虑有没有方法可以避免在网站上设置站内搜索，如果必须使用，那么就要正确的设置：

？　为信息构造搜索功能。不要使用大众化的软件。花点时间好好设计搜索引擎是值得的。

？　分析人们心理，直到你能预测到他们所提的问题，这样就可以把一切问题都涵盖在您的搜索引擎下。

？　允许用户使用附加的检验栏或下拉菜单限定搜索范围（默认最有可能的选择）。

？　加入同义词和等义词的使用，对于特大型网站来说，有助于“建立内部术语词库，涵盖所有等义词”。

邮件攻略—在适当的时间说适当的话

电子邮件是营销者期待的杀手锏吗？或者它仅仅是个强有力的工具？它像所有的强大的工具一样，正确使用就有无穷的威力，使用不当也极具破坏性。

我们不看详细信息，先来讨论邮件传播的总体策略。有谁记得在学校学过的目标、策略、方法什么的，这里就是你们施展所学知识的地方。

首先，您要弄清潜在顾客怎样做出购买决定。下面是一个简单的做出决定的过程：

？　问题/需求识别

？　搜索信息

？　评估其他选择

？　做出购买决定

？　购买

？　购买后的评估

弄清潜在客户怎样购买之后，现在您要考虑的是怎样才能卖给他们。销售不是驱动过程，而是吸引过程，买卖双方要达到双赢。您帮潜在顾客解决了问题，他们就会购买您的产品或服务。让我们来看看销售过程，您要有一个清晰的目标：通过电子邮件把购买和销售过程匹配起来。

第三章　交流（10）

下面是潜在顾客经过复杂的B2B销售过程的几个阶段（不要与销售的五大步骤—“预期、建立融洽关系、认证、展示产品、成交”混淆—我们在网站流量设计中用到过）：

？　潜在客户—可能购买您产品的所有人

？　准客户—对您的产品和服务表示出兴趣的潜在客户

？　重点客户—特别积极参与您的产品或服务购买过程的准客户

？　购买者—与您进行协商的重点客户，他们原则上已经承诺要购买，但尚未购买

？　真正顾客—付钱购买您的