第21部分(第1/4 页)

？　支持第三方支付服务—Yahoo，　PayPal，　AOL支付服务等等—如果您确定他们会给企业带来收益

？　安全保证

？　保证书

？　退货条款

？　隐私条款

但要注意您刚刚所做的事，您没有做好，虽然您选择的时间、地点都正确，想要在正确的时候获得收益。如果您希望在销售动力获得最大化，您需要在相应的行动点（POA，point　of　action的缩写）配合以上信息，这就是我们下一步需要讨论的。

在他们拥有热情时搞定

您确实已经表明了隐私、退货、保证、信用卡安全、送货等等问题的策略，不是吗？太好了！现在，确定您在正确的行动点（POA）给访客提供这些信息，即使给访问这一点点另外的动力，也会大不一样。　。　想看书来

第三章　交流（26）

得到潜在顾客信心的关键不仅仅在于提供保证，更重要的是提供正确的保证—运用正确的措辞，在访客最需要的时候显示出来—在访客经过销售过程的时候。

看一下。考虑到POA，网站有两个工作做得非常好：使得访客得到真实体验；转换一些基本原则。在大多数网页的底部，您会看到一个叫做“有信心的购物”的板块。只要您到达了购物袋或者结算页面时，相同的信息不仅仅得到重复，而且上升到屏幕上方，显示更加醒目。

这是链接上使用的词语：

？　退货简单，免费换货

？　安全购物

？　信用卡安全

？　隐私

当您慢慢通过结算过程的一个个步骤时，“有信心的购物”始终伴随在您的左右。

难道您不希望顾客充满信心地购物吗？

亚马逊公司也是使用GTC和POA的很好范例。在亚马逊网站上，“添加到购物车”按键可以同时使用。亚马逊公司的员工知道让访客把东西放入购物车中并非易事。他们怎么做的呢？在“添加到购物车”下面添加了“删除该产品”的按键。看起来很少的信息，但在正确的时间显示出来却有巨大的威力，从而影响到了购买的动力。

可以为访客建立信心的其他方法—POA保证

在做决定时，我们都会感到紧张，这可以理解。许多人特别是在网上购物时会很紧张。帮助他们渡过这个难关，在他们可以采取行动的那一点，向他们保证网上购物的安全性，确保他们能继续前进。

让我们简短地思考一下行动点保证。这是每一张网页的重要问题（网页上都有可以点击的区域，有时这些区域没有在第一时间出现），这个基本上没被利用。

POA保证应该显示在网站的什么地方呢？不管在网页的什么地方设置了行动召唤，您有一个提出访客的问题的行动点，这会减缓甚至停止他们的购买动力：

？　“添加到购物车”，是的，但是万一访客一会儿决定不要了呢？

？　“订阅”，好的，但是您怎样处理访客的名字和邮件呢？他们不希望任何商家都有自己的名字和邮件地址。

？　“选择装运方式”，假设访客发现运费太高怎么办？能改吗？

？　“输入您的信用卡号（中间不要加‘/’号）”，然后您的室友大叫着再也不往银联卡里面存钱了……已经透支了……使用万事达卡吧。您记着检查一遍并且更改信息吗？

任何需要承诺性质的行动都会产生关于安全性的重要问题。凡是在能解决这些问题的地方，您都需要采取一些措施。这样会使人们感到更加愉快，对购物更有信心，直到完成交易。

想想吧—访客采取的唯一的身体动作就是点击。他们点击网页扩大视野、查看信息、进行搜索、挑选商品还有填写表格。当您回答了他们还未说出的问题时，您就为那一桶金（买卖双方的）做好了准备。

因此，好好检查每张网页上的每个点击通过的可能性。问问自己：“这个地方能提出访客所想的问题吗？”现在，在这个可以鼓励访客点击的点，你能说什么？给访客提供温和的、能建立信心的POA保证。让访客轻松说出“yes”（点击）。

确定POA

我们常常在网站上忘记使用POA。包括您对尊重顾客的隐私的声明，就在“订阅”或“提交”按钮旁边，而且这能极大地提高访客积极的回应。始终醒目的显示免费电话号码，如果购买者有什么问题，他们给你打电话咨询