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元素的重复会加深访客对网站一致性的理解。

独立转发量（Unique　Forwarders）

转发邮件的用户数量。

向上销售/交叉销售

给顾客提供购买相关产品、服务的机会，或提供他们关注的产品或以购买产品的附件以供查看。

可用性

有效使用关于计算机界面相关知识，消除造成网上互动体验和过程障碍的能力。

价值

产品或服务对潜在顾客的总体吸引力和有用性。价值不仅仅是关于价格的（通常人们在考虑购买时，价格因素放在第四位）。

价值主张

该术语简洁并易于记忆，有力地阐释了企业的价值和给潜在顾客创造的兴奋体验。价值主张不是为广告设计的口号标语，这是它的潜在用途之一。实际上，价值主张的目的是回答访客尚未提出的问题，例如“为什么我要和你做这笔生意，而不是别家呢？”

重点词（参见“可点击的词”）

病毒营销设计

对话中包含的元素或功能，鼓励或允许接收者把信息转发给其他人，减轻营销负担（“转发给朋友”，“继续向前”等等）。

病毒效应

接收者在与他人的对话中涉及产品、服务的程度，是可以测量的。

病毒转发

潜在顾客或顾客给其他人发送的广告信息数量。

病毒营销

访客有过网上体验之后倾向于告诉他人，利用这一点进行营销。网站可以通过设置“告诉朋友”或“发送本页”的按钮或提供其他选择积极推动病毒营销。即使网站没有意识的开展病毒营销，“流言”效应（“grapevine”　effect）也会发生。但是，也要知道，访客会把网上不愉快的经历告诉更多的人。

病毒性回应

收到转发邮件打开或点击链接的接收者人数。

视觉有效性

某个元素或关键信息在网页上已经出现，但访客没有“看”到，这个元素或关键信息就是没有用处的。合适的页面设置和眼睛追踪技术可以帮助访客快速分辨出关键信息。

视觉清晰性

大体指页面布局和设计的功能：网页易于扫读；文本和图片清晰；访客就可以快捷的找到所需信息。

语态（参见“主动语态”）

语态是编写文案的方式。主动语态，现在时和强变化动词都会增强文案的说服动力。注意：“语态”还可以指电子邮件或网站上体现的企业风格。　电子书　分享网站

第五章　优化（26）

WeWe测试

由Future　Now公司开发，这项指标总体衡量网站以顾客为中心的程度。它把互动中以顾客为中心的词（您，你们等）与指代自己的词（我，我们等）进行比较。

WIIFM

“What’s　In　It　For　Me？”（这对我有什么用处？）的缩写形式。这个问题常常体现的是潜在顾客是否采取建议行动。除了强调关键价值主张和访客感兴趣的好处以外，所有的信息必须符合访客的情感需求，而且要考虑到不同的性格类型有着不同的购物方式。

线框图绘制

线框图绘制确定了这项创造性过程中的内容。这是说服架构的第二个阶段。线框图绘制是每个点击和用户将采取的路径的结构性展示。没有图片、图像设计，只有文本和超级链接，可以点击链接，查看所处位置，也可以感受一下整个网站，从中得到有用反馈，更好地改善网站。

建构好的网页应该包含一下三个问题的答案，这对说服性过程非常重要：

1。　怎样的行动能达到目标？

2。　需要说服采取行动的对象是谁？

3。　怎样最有效地说服其采取行动？

字长（平均）

每个单词的平均含有多少字母，计算方法：单词总数除以字母总数。除非意义表达不明，尽量选用简短的单词。

致　谢

我们诚挚地感谢小组所有成员：霍利？布查南，安梭尼？加西亚，约翰？库托？范？蒂瓦德，霍华德？卡普兰，埃斯特？艾森伯格，威廉？斯科罗斯，里奇？布兰特，辛迪？卡普兰，丹尼尔？德改朵和约翰？沃尔什，是他们使该书的问世成为可能。

衷心地感谢：罗伊？威廉姆斯、彭奈？威廉姆斯，感谢