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领导，就算眼前的工作再重要和紧迫，如果不能将核心价值铭记于心，成功和成就感也会遥不可及。

将危机转化为机遇的强生（J&J）的核心价值（Our　Credo）

强生的产品中有一款全球知名的药品——泰诺。泰诺作为止疼药和清热药几乎没有副作用，是从婴儿到老年所有年龄段都适用的产品，也是当时强生的主要收入来源之一。（1981年，泰诺贡献了强生当年销售收入的8％、纯利润的17％）

但作为泰诺系列的“Tyrenol　Extra　Strengh　Capsules”产品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死于一种氰毒素；3天后，同样原因的死亡人数增加到了7人。而调查结果显示，死亡者都曾服用了“Tyrenol　Extra　Strengh　Capsules”。　。。

1　核心价值（Core　Value）（2）

面对这样的情形，强生是如何应对的？当时，美国食品药品监督管理局（FDA）立即着手调查，并承诺将杜绝此类事件的再次发生。FBI也表示绝不能再向恐怖分子妥协，建议回收芝加哥地区的泰诺药品，但强生却决定立即回收美国境内所有的泰诺产品。

电视、广播、报纸等媒体都在连日追踪事件的发展，普遍怀疑产品存在严重的安全问题。美国的医疗组织更是发送了5万封邮件提醒消费者。此事成为了决定企业命运的重要事件。经调查，一个月后美国食品药品局宣布强生公司的泰诺药品制作过程是可信的，并颁发了“Clean　Bill　of　Health”证书。

调查当局宣布真相，是在药品包装过程中有人故意投毒导致事故。事后两个月内，强生公司开始使用在顾客打开药品包装前无人能够接触药品的全新包装流程。

结果6个月内该产品恢复了原有市场占有率的70％，1年内更是恢复了98％。事件反而让强生成为了消费者心目中值得信赖的企业。没有掩盖事实，而是选择主动承担责任和损失，强生决策的依据是“信条（Our　Credo）”。尊重生命，维护企业形象的决策使得强生得以化危机为机遇。

强生的企业伦理纲领：Our　Credo

■　第一，我们相信我们首先要对医生、护士和病人，　对父母亲以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责。　为了满足他们的需求，我们所做的一切都必须是高质量的。

■　第二，我们要对世界各地我们的同仁负责。　每一位同仁都应视为独立的个体，我们必须维护他们的尊严，赞赏他们的优点。

■　第三，我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责。　我们必须做好公民——支持对社会有益的活动和慈善事业，缴纳我们应付的税款。

■　最后，我们要对全体股东负责。企业经营必须获得可靠的利润。

我们必须尝试新的构想。

为共享核心价值，GE所做的努力

核心价值在企业中作为实现愿景和目标的组织运营基本原则，决定了企业的组织成员应如何行动、如何通过相互作用与外界交流。当然，每个企业的核心价值都会有所不同，我们无法认定何种为最优，但可以肯定的是核心价值对企业至关重要，从CEO到一般职员都应该共享并实践核心价值。

企业的核心价值是在企业内部得到认可的，在应对挑战和危机的过程中最重要的信念，是大部分成员的实践意志，也是创业者的信条、经营哲学和经营原则。

所以在所有决策过程中核心价值理所当然地成为企业最重要的决策依据。以下是GE推进其核心价值的过程。通过这样的过程，GE得以共享并实践其核心价值。　。。

1　核心价值（Core　Value）（3）

�　员工至少每隔3~4个月就会通过网络与CEO对话，主要以与核心价值相关的问答为主。

�　CEO会定期访问职员工作现场，与他们进行对话，重点为核心价值相关的话题。

�　对核心价值的实践、参与意愿等职员的想法进行问卷调查（GE　Opinion　Survey）。

�　特别重视领导的作用，要求对下属进行核心价值教育，全面评价下属的核心价值实践度，并在所有的培训和会议中传达和强调核心价值。

�　招聘面试中会提出与核心价值相关的问题，考察应聘者是否符合核心价值的要求。