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，更关键的是要保证其他听众听清并理解了问题，尤其是问题的答案可以强化你所讲的内容的时候！

●回答时简明扼要

■可用〃先后／主次顺序〃技巧。

■回答尽量控制在1～2分钟。

■多数问题都可以在1～2分钟内回答完毕。倘若你的回答超过了2分钟，有可能：

◆你的回答不够简练。

◆你的回答信息过多，超出了提问者所需。

■若有的问题是你已讲过的内容，不要责怪听众开小差，可换角度或举例回答。

■对于无法回答的问题：

◆可直言无法回答。

◆只是当时无法回答，可告知回答时间并一定与提问者联系。

（表示不知道并不可怕，关键在于你对听众的态度是否认真负责，这将影响听众对你的态度）。

■若某听众一直不停地提问，并不让别人插言：

◆应分析问题是否与讲演内容有关。

◆若有关，而且还很在行，应给提问者以肯定或鼓励，适时采用传递式提问。

◆若无关，问大家是否有同样问题（整体式提问）：

如有，必须回答，将听众引回正确思路。

如无，声明可单独探讨。

●最后询问提问者对你的回答是否满意

■若得到肯定的答复，则回答其他人的问题。

■若不满意，不要继续纠缠，声明现在你只能如此答复。

总之，大部分问题都可遵循这样的逻辑来回答：

邀请听众提问

检验对问题的理解

尽量用〃先后/主次顺序〃的行为技巧回答，最好不要超过3点，时间控制在1～2分钟

确认提问者是否满意你的回答，再回答其他听众的提问

处理异议技巧

处理异议的最有效方法是防止异议发生。要防止异议发生，你必须对听众的需求和期望有深刻的了解，并在讲话中始终保持谦虚的态度。

即使如此，异议也很难完全避免。异议有两种可能：

●异议只是出于误解或怀疑，而并不是你无法满足的要求，此时你应

■对异议表示理解，千万不要显得漫不经心或给人造成嘲笑异议者的印象。

■用客观平和的心态说明你的做法或态度。

■如果异议者仍有疑虑，可提供充分的证据，如第三方见证、研究报告、现场演示等。

●异议是你无法满足的要求（比如价格），此时你应

■对异议表示理解。

■强调针对听众需求和期望你能够提供的益处，淡化异议所表达的要求。

■尽可能显示出幽默的表情。