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值得赞扬的是，最近许多公司为了提高职员的满意度，已经开始采取有利于员工的鼓励机制。这些公司在人力资源方面做出了特殊安排，例如发放奖金、实行弹性工作制、托管小孩、提供健身设施，以及为被解雇的员工寻找新工作等。尽管这些措施相当及时，也带来了一定的帮助，但仍然无法有效地消除员工的不满情绪。员工们被迫增加工作量、延长工作时间，却没有得到更多的回报，自然会感到不满。

在新世纪中，强势的全球经济使远程通信技术得到发展、*问题愈演愈烈，人们的选择范围也扩大了。随着职员社会意识的提高，他们变得更加世故，一点小恩小惠再也无法激起他们的干劲，也不可能让他们忠于自己所在的公司。职员满意度调查清楚地表明，今天的员工希望感到自己的工作目标明确、能为自己带来持续不断的个人进步和职业发展，并希望看到自己所在的团队同心合力，为了提高生活水平而共同奋斗；只有这样，他们才有勤奋工作的动力。

客户不再忠诚

21世纪的客户变得越来越有主见、越来越善变，同时还坚决要求高质量的服务。比如说，如果客户对银行的服务感到不满，就可以完全绕过传统的银行机构，在互联网上操作自己的账户。所以，一方面公司重组可能会对个性化客户服务造成负面影响，另一方面消费者也在用更加独立的方式满足自己的需要。公司为了向客户示好，将服务部门称为“消费者保护部”，暗示自己与不满的客户站在一边，试图用这种方式抵消公司改组给客户服务带来的消极影响。这种手段收效甚微，仍然不能让客户感到自己的需要能够决定公司的运作以及发展方向。再加上全体员工都越来越涣散、越来越疏于职守，这样的公司就注定要失败。

哪些公司必须提高适应力

如你所见，目前大部分公司为员工和客户所付出的努力都不足以达到要求，而且说明他们没有正确理解到问题所在。所以，员工和客户不但没有宽大为怀、继续忠于公司，反而对公司的目标越来越怀疑、越来越蔑视，也就越来越不愿意与公司保持长期的深入关系。今天的科技与通信高速发展，职员想跳槽也变得更加容易。公司如果缺少可靠的员工和客户，就更难通过外部环境的变化洞察并掌握市场的可能走向，也就更容易在竞争中失利。书包　网　。　想看书来

企业如何提升员工及自身的适应力（3）

那么，一家公司究竟怎样才能赢得经济、社会及科技转型期带来的挑战，获得成功呢？简单地说，无论公司是否正在经历结构重组，都必须全面提高整体的适应力。要提高并保持整体的适应力，公司就要掌握以下两大关键战术：

1。　富有适应力的公司能够认清哪些变化会影响已有的商业重心，并将其扭转到有利的方向上。

2。　富有适应力的公司不但能对变化做出有弹性、有策略的反应，同时还能继续关注当前的需要，保持竞争性。

如果一家公司能让这两大战术深深地扎根在自己的核心文化中，那么这家公司必定能吸引到大批富有坚韧性的个人员工。

同时，这样的公司倾向于挑选并培训富有适应力的员工，以确保他们都是积极主动、勇于创新、精明能干的成功职员。此外，富有适应力的公司能不断改进自己的产品和服务，还会表现出高度的活力和感激，因此能成功地留住已有客户并获得新客户。富有适应力的公司会不断进步，不仅能使自己的产品和服务始终走在竞争的前列，而且能使员工和客户更加满意、更加兴奋。

案例分析：微软

微软正是这样一家富有适应力的公司，它早在起步时期就一手塑造了电脑软件产业。那是一个令人眼花缭乱的时代，而微软从一开始便以敏锐的姿态对行业中的变化保持高度关注，从中分辨未来的走向，并抢在其他公司之前将这些变化转变为自己的策略。公司中的人为了这一令人激动且不断发展的共同目标而并肩工作，并且都十分热爱自己的岗位。

当然，现在有越来越多的人开始关心这家公司是否已经变成了垄断企业，走上了下坡路。竞争的消失或许会令公司安于现状，再加上少数核心人物已经获得了巨大的财富，整个公司可能会因此失去动力，不再制定主动性战略，而正是这样的战略对微软当初的发展及整个产业的进步起了重要推动作用。然而，这种预言未必会变成现实，因为微软未