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分析师在非线性解决点，鉴别点击通过的路径也是可能的，这可以帮助营销者决定他们为访客准备的答案是否合适。

情景是准确的、有条理的结构，是把以顾客为中心的网站同营销结合在一起，给访客动力机制的经验基础。这使得访客购买更加舒心，而销售者能出售更多产品。

不要减慢速度

在浏览网站时，访客可能对看到的内容提出问题，这样就会中止访客继续向前的脚步，所以问题必须得到解决。不要让任何东西减缓访客前进的步伐，为了让访客继续前进，不要让他们停下来思考。

维持说服性动力机制。找到您网站上潜在的“减速板”，并且想办法解决—这就是解决点的用武之地。给访客提供正确的答案，把行动召唤巧妙地与所需信息连接起来，这样可以给访客继续进行下去的信心。

为访客前进消除障碍是说服架构的一个关键部分，需要把理论角色所提出的问题纳入考虑范围。当您对不同的访问用户进行鉴定后，预测他们将会提出的问题，然后给出答案，访客就会感到高兴。但仅限于提供相关问题的答案，不要画蛇添足，否则会使访客失望，导致他们离开网站。

牢记要解答的是“访客”的问题，而不是您自己的问题。网站经营者经常犯的一个错误就是自问自答。

消除用户沮丧的方法

看到那副　“他不能把我怎么样”的神气态度了吗？这里有家公司，它那出色的营销部门对此应该更加了解。在我们的办公室里，有人想了解跑鞋。想想耐克不错，于是他把浏览器对准了。

这是他取得所需信息采取的步骤：

输入：

页面显示：有趣的动画

点击：

页面显示：有趣的动画

点击：衣物

页面显示：弹出菜单，但不是所需的信息书包　网　。　想看书来

第三章　交流（18）

点击：鞋类

页面显示：菜单再次弹出；他觉得乏味了

点击：男士

页面显示：动画，返回到上一画面

点击：继续

页面显示：出现动画（他气得七窍生烟了）

点击：气垫

页面显示：左边：大肆宣传气垫鞋

？？？？？右边：鞋的图片，上面还有一个桔红色的方框；不是他寻找的信息，但他已横下一条心继续下去

点击：桔红色方框

页面显示：有关气垫鞋的技术术语，只有一小部分有用信息

这时候他已经太失望了，不想再继续下去。谈谈动力机制的主要障碍在哪？

耐克本应该提供更好的信息和更好的进入方式。顾客有权询问耐克鞋好在哪儿，公司有义务满足顾客的要求。如果一位方法型顾客想知道为什么明星都穿耐克鞋，耐克公司就必须作答。人们是因为鞋的样式和意义（代表的青春活力）才把目光投向品牌。网站没理由不安排实质性的信息和功能。卡罗尔在《了解电脑历险记》一书中写道：

当人们玩街机游戏或者电脑游戏时，他们被带到了另一个世界，在那里，也许会迷路，也许会碰上什么新奇的事情。他们常常觉得这个过程很刺激。但相反，如果用户在网站上迷路，他们就会感到绝望。

耐克公司可能把网站当成了广告、产品或游戏。相反，商业性的网站不是一件产品，它是一种工具。它当然可以是时尚的工具，但必须对每种客户和他们的问题迅速反应。不要让访客在失望中尖叫，然后转投您的竞争对手。

说服力—关于目的的问题

耐克在网站上提供了很多选择，但好像并不想让顾客满意。当您建构网站时，导航系统越简单越好；小心谨慎地构建故事板和图片；让访客能轻松地找到解决问题的网页。预测每种用户的偏好，然后创建相应的网页。

了解顾客的身份和价值观，并且以顾客的视角浏览您的网站。不要减慢他们的脚步，清除路障。他们正走在通往您的结算中心的路上。

为访客限定范围

有人敲门，开门一看是位朋友，她非常口渴。您把她请进来，想知道她想喝什么，您有两种方法：

方法1：可以